WeChat is een sociale media die in 2011 gelanceerd zal worden. Zijn populariteit explodeert snel, dus de site breidt het aanbod van zijn diensten uit en ontwikkelt een betalingssysteem genaamd WeChat Payment of WeChat Pay. Een groot deel van de bevolking weet er mee om te gaan en beheerst alle ins en outs tot in de puntjes. Buiten China is de situatie bijvoorbeeld anders. Het is niet alleen niet het meest populaire betaalmiddel, maar sommige mensen zijn ook bang om het te "riskeren".
De ondersteuningsdienst van WeChat is daarom opgezet om iedereen te adviseren en te begeleiden die twijfels heeft over de betrouwbaarheid van deze betalingsmogelijkheid. Vermeldenswaard is dat WeChat een optie heeft voor een gepersonaliseerde aanpak. Alle landen waar deze optie beschikbaar is, hebben hun specifieke kenmerken. Daarom moet de klant in geval van een probleem alleen contact opnemen met het filiaal van het land waarin hij zich bevindt om hulp te krijgen.