In een online casino dat creditcards accepteert, kunnen spelers frauduleuze of illegale creditcardafschrijvingen betwisten en ongedaan maken door gebruik te maken van geschillen- en terugboekingssystemen. Deze maatregelen zijn getroffen om kaarthouders te beschermen tegen frauduleuze afschrijvingen bij het gebruik van veilige betaalmethoden zoals creditcards.
Een geschil ontstaat wanneer een kaarthouder twijfels uit over een transactie, meestal vanwege een fout in de afschrijving, het niet leveren van de beloofde goederen of diensten, of algemene onvrede met de transactie in kwestie.
De kaarthouder moet de uitgevende bank bellen en details geven over de betwiste transactie. De bank voert vervolgens een onderzoek uit en neemt contact op met de betalingsverwerker van de creditcard van het online casino voor meer informatie en bewijs.
Wanneer een geschil succesvol is, kan de uitgevende bank de transactie van het online creditcardcasino annuleren, een proces dat bekend staat als een terugboeking. De bank maakt vervolgens het geld over van de rekening van het casino naar die van de klant. De creditcard voor echt geld van het online casino loopt het risico geld te verliezen, meer verwerkingskosten te betalen en zijn reputatie te schaden als klanten besluiten de transacties te betwisten.
Sterke beveiligingsmethoden, duidelijke voorwaarden en behulpzame klantenondersteuning zijn veelgebruikte strategieën die door de beste online creditcardcasino's worden gebruikt om het aantal klachten van consumenten en terugboekingen te verminderen.
Als gevolg van het potentieel voor frauduleus gedrag of misbruik van het terugboekingssysteem, kan een online casino dat creditcards accepteert ook spelers markeren en verbieden die vaak terugboekingen initiëren.